La gestion des conflits
Objectifs
Prévenir et gérer un conflit
- Savoir définir et comprendre l’origine d’un conflit
- Définir, connaître et analyser les types de conflits
- Connaître les techniques de prévention et de gestion des conflits
- Savoir gérer ses émotions
- Mettre en oeuvre des techniques de désamorçage des conflits
- Savoir recréer une dynamique de travail après un conflit
Programme
Analyse par la méthode R.O.A.D. :
Rencontre Observation Analyse Diagnostic
Rencontre avec l’équipe de direction
Rencontre avec les salariés
Temps d’observation et d’analyse
Restitution du diagnostic
Apports théoriques
Définition des différents types de conflits existants
Les enjeux de la gestion de conflits
Le côté positif des conflits
Les techniques de gestions de conflit
Les différentes réponses au conflit
Détecter la naissance d’un conflit
La médiation
La gestion de ses émotions
L’importance de la communication
La conclusion du conflit
Formalisation de la fin du conflit
Les enseignements à tirer de chaque situation
La relation avec l’autre après le conflit
Mise en pratique
Echanges de pratiques autour des expériences de gestion
de conflits
Jeux de rôle et simulations de situations réelles
Improvisation
Travail corporel
Travail sur la voix et la gestion des émotions
Etudes de cas
Modalités d’évaluation : Evaluation partagée
Evaluation à chaud via l’analyse des séquences
Questionnaire d’évaluation post-formation
Organisation
Prérequis
Être en activité, disposer d’une condition physique minimum (cf. attestation d’aptitude à faire valider par un médecin)
Moyens logistiques
Prévoir une salle, un ordinateur avec connexion internet stable, un vidéoprojecteur, un paperboard et la location d’une salle polyvalente
Compétences et qualifications du formateur
La formation est assurée par un professionnel diplômé en coaching
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